手工(gōng)管理(lǐ)滞後

正弦電(diàn)氣的(de)客戶主要(yào)分(fēn)為(wè≥₹i)經銷商、服務商、終端配套、終端項目4 種類型；銷售✘↕✔₹模式主要(yào)分(fēn)為(wèi™¶​)經銷商開(kāi)發維護的(de)國(guó)內(nèi)渠道(dào)π₽∞©銷售、海(hǎi)外(wài)渠道(dà♣&•o)銷售和(hé)經營終端項目直銷團隊銷售三種♥ε∞£；同時(shí)，正弦電(diàn)氣非常關注企業(yè)售後服務γ↕團隊建設，企業(yè)以自(zì)建服務體(≈™α•tǐ)系為(wèi)主，服務網點遍布一(yī)二線城(chéng)ε 市(shì)，并且正在逐步開(kāi)設外(wài)包合​ ±作(zuò)服務業(yè)務。正弦的(de)售後服務主要(yào)分↓​(fēn)為(wèi)：現(xiàn)場(chǎng)服務、返廠(ch∏₹ ←ǎng)維修、支援維修、退換貨等幾種形式，©φ↔π并對(duì)對(duì)各種服務過程都(dōu)有(yǒu)規範的(de)工∑γ•(gōng)作(zuò)流程；同時(shí)，對(dφ☆uì)服務過程中使用(yòng)的(de)零配件(j•δiàn)拆換下(xià)的(de)舊(jiù)件(jiàn)也(yě)∞λ¥σ進行(xíng)較規範的(de)管理(lǐ✔♥)，特别舊(jiù)件(jiàn)的(de)流轉狀态：待維修、待退回、維修、重‌‌≥複利用(yòng)、報(bào)廢等。銷售服務部門(mén)通(←₩®tōng)過Excel 管理(lǐ)相(xiàng)關數(&↕×shù)據，工(gōng)作(zuò)量大(dà)♦π¥并且為(wèi)企業(yè)管理(lǐ)帶來(lái)大₩↑±(dà)量不(bù)便，主要(yào)體(tǐ)現(xiàn)在如(rú☆δ<)下(xià)幾個(gè)方面：企業(yè)營銷團隊分(fēn®÷←•)布在全國(guó)各地(dì)，銷售主管很(hěn)難及時(shí)了(δ le)解項目信息，優秀的(de)營銷經驗難以複制(zhì)☆"‌¥；服務體(tǐ)系建設不(bù)到(dào)位直接影(yǐng)響了€'₩©(le)客戶繼續購(gòu)買；建設大(dà)量∞∏¶的(de)服務站(zhàn)，成本巨大(dà)且難以集中管控海(h↕®≥φǎi)量信息。大(dà)量維修工(gōng)單、舊(j↕$≥iù)件(jiàn)回收、工(gōng)程₩₽師(shī)工(gōng)時(shí)等基于手工✘↔÷(gōng)作(zuò)業(yè)，數(shù)據難©®↓以統計(jì)分(fēn)析；衆多(duō)服務工(gōng)↑≠≥∑程師(shī)的(de)工(gōng)作(zuò)狀況無法及時(shí)掌控& ，無法确保服務質量。

實現(xiàn)精細化(huà)服務

通(tōng)過用(yòng)友(yǒu★∞≤←)CRM 的(de)實施，正弦電(diàε"n)氣将經銷商、服務網點、終端客戶等信息全面整合起來(lái)管理Ω↓↑✘(lǐ)，全方位多(duō)角度的(de)管€ε∏÷理(lǐ)客戶的(de)各種信息。通(tōng)過CRM 系統對(duì)産品δ>資産進行(xíng)管理(lǐ)，記錄終端用(↑©‍ yòng)戶購(gòu)買産品的(de)時(shí≠♥)間(jiān)、資産序列号、産品關鍵零部件(jiàn)序列号、産品維σγ"✘修換件(jiàn)情況、保內(nèi)保外(wài)信息等內(nèi)容，♥↓↑方便相(xiàng)關員(yuán)工(gōng)調用(yòng)讀(dú<✔ ✔)取相(xiàng)關數(shù)據，并且方便服務工(↑♣γgōng)程師(shī)上(shàng)門(mén)維修時(shí)針±‍∑對(duì)不(bù)同維修産品攜帶不(bù)同的(de)零配件(≈α↕¶jiàn)。企業(yè)将對(duì)開(kāi)發新經銷商和(h ♦é)維護經銷商的(de)相(xiàng)關業(yè)務，按照(↕∑±•zhào)銷售任務的(de)形式由銷售人(‍π→rén)員(yuán)在系統上(shàng)進行€★(xíng)渠道(dào)銷售管理(lǐ)。規範項目銷售過程，将銷&<™¥售過程劃分(fēn)為(wèi)：商機(jī)評估€ δ≠、需求分(fēn)析、技(jì)術(shù)交流、制(zhì)定方案、商務談判β​★↔、合同簽訂、項目實施等7 個(gè)階段，加強↓λ銷售管理(lǐ)人(rén)員(yuán)∞α"對(duì)項目的(de)跟蹤、指導，提升銷售♣×↕項目的(de)成功轉化(huà)率。系統定時(♦$↔'shí)從(cóng)ERP 中自(zì)‌☆£動将相(xiàng)關訂單、交付單、收款單等數(shùα§≠∑)據從(cóng)ERP 中讀(dú)入到(dào)CRM 系∞✘"​統，幫助服務相(xiàng)關人(rén)員(yuán)查詢産品資産的(de≠≠±‌)相(xiàng)關數(shù)據。對(du£δì)客戶服務請(qǐng)求，能(néng•♣)夠快(kuài)速識别客戶：直接客戶、間(jiān)接σ∏∑客戶、代理(lǐ)商尋求援助等，方便對(duì)客服工(gōng)程師(shī±αφΩ)指派任務予以提醒，方便業(yè)務調度。服務工(gōng)程∏★ 師(shī)對(duì)設備進行(xíng)維修，通(tōng)報(bào)™≥'≤維修零部件(jiàn)、工(gōng)時(sh↓¥¶í)等情況，及時(shí)記錄客戶設備、部件(jiàn)配置更←↑₹♣新、缺陷、維護處理(lǐ)等信息。正弦電(diàn)氣按照(♣✔zhào)每個(gè)服務網點設置四個(gè)倉庫：備品庫、待維修庫、維修完成'≤庫、待返回庫，分(fēn)别存放(fàng)服務網點申請(↑↑qǐng)的(de)新配件(jiàn)、維修換下(xià)的(de)待維修∞₽™Ω庫的(de)舊(jiù)件(jiàn)，避免舊(↓✔jiù)件(jiàn)退回中的(de)管理(lǐ)漏洞。