浙江雅瑩服裝有(yǒu)限公司（簡稱雅瑩服飾），專注于"¶ ∑高(gāo)端女(nǚ)裝零售，企業(yè)以會(huì₹α)員(yuán)制(zhì)營銷為(wèi)主，目前在全國(guó)各地(dì&ε)有(yǒu)400 多(duō)家(jiā)自(zì)→‍α營銷售門(mén)店(diàn)。浙江雅瑩服飾特别注重客戶的(de)§↑→☆回頭率和(hé)重複消費(fèi)，會(huì)員(yuánε™$>)客戶的(de)貢獻比例非常高(gāo)。但(dàn)同時(≠ε•shí)由于管理(lǐ)比較粗放(fàng)，會(huì)員(yuáΩ≤™n)營銷價值沒有(yǒu)得(de)到(dào)最大(dà)程度體(tǐ)現(•₩<$xiàn)，通(tōng)過會(huì)員(yu<×♦✘án)價值管理(lǐ)，雅瑩服飾實現(xiàn)了(le)銷售、服務、營銷的‌$(de)有(yǒu)機(jī)整合，極大(dà)提高(g↕δāo)了(le)品牌的(de)喜愛(ài)度、忠誠度和(hé)追'↓÷β随度。

會(huì)員(yuán)管理(lǐ)Ω'缺乏體(tǐ)系化(huà)

随著(zhe)雅瑩服裝業(yè)務不(bù)✘₩×斷擴張、品牌數(shù)量和(hé)直營店(di ∏φ©àn)、營銷人(rén)員(yuán)數(shù)量的(de)不(bù)斷↑±增加，傳統的(de)客戶信息維護手段及工(gōng)作✔‌$(zuò)模式已經不(bù)能(néng)滿足≠&↔≥客戶服務要(yào)求，主要(yào)體(tǐ)現(xiàn)在以下(xiàλ )幾個(gè)方面：圍繞門(mén)店(diàn)銷售人(rén)₹∑員(yuán)一(yī)對(duì)一(yī)管理(lǐ)模式下(x ✘Ωià)的(de)VIP會(huì)員(yuán)÷¶管理(lǐ)模式易造成VIP 會(huì)員(yuán)信息和(hé) ←σ‌相(xiàng)關業(yè)務信息流失。以門(₩∞εmén)店(diàn)為(wèi)管理(lǐ)單位™✘γ的(de)會(huì)員(yuán)管理(lǐ)體(tǐ)系亟待統一(yī)→±規範管理(lǐ)進而标準化(huà)，特别是(shì)★÷未建立統一(yī)的(de)的(de)客戶關懷和(hé)服©§←&務體(tǐ)系，使得(de)企業(yè)流α←↕§程未按照(zhào)以客戶為(wèi)中心的(de)流程進®♦→α行(xíng)整合和(hé)優化(huà)。會(h→‌​uì)員(yuán)的(de)價值挖掘和(hé)§♠♠客戶關懷雖然在實際工(gōng)作(zuò)中有(yǒu)所體(tǐπ→)現(xiàn)，而且在行(xíng)業(yè)內(nèi)處于相(xiàng®✘ <)對(duì)領先的(de)位置，但(dàn)缺乏統一(yī)管理(lǐ)，≠λ∑亟待從(cóng)客戶價值為(wèi)中心的(de)市(shì)場(chγ‍♦ǎng)策略的(de)角度進行(xíng)統一π↔✘(yī)的(de)規劃和(hé)管理(lǐ)。現( ↔✘λxiàn)有(yǒu)的(de)POS 系統雖然記錄了(l™​e)相(xiàng)關客戶信息，但(dàn)客戶信息記錄不(bù)" ασ完整，而且未圍繞客戶為(wèi)中心進行(xín←ε✘§g)必要(yào)的(de)客戶信息和(hé)業(yè)務信息以及價值信±δ←Ω息的(de)整合。VIP 客戶為(wèi)中心的(de)價值客戶營銷工(gō© ™βng)作(zuò)雖然已經開(kāi)展，但(dàn)在客戶關懷、★ ‌ 客戶服務、客戶價值挖掘等方面缺乏體(tǐ)系化(huà)管¥≤理(lǐ)，造成無法量化(huà)營銷工(gōng)作(zuò)的(de)投₩∞入和(hé)産出，使得(de)會(huì)員(yuán)制(z☆σhì)營銷無法進一(yī)步深化(huà)和(h&§&≠é)開(kāi)展，無法形成規模進而演進複制(z ∏hì)成為(wèi)完整的(de)成功商業(•×↔yè)模式進行(xíng)多(duō)品牌的(de)σ★&推廣。

深挖會(huì)員(yuán)價值

通(tōng)過用(yòng)友(yǒu)CRMλ$σ 實施，雅瑩服飾實現(xiàn)了(le)會(huì)>‍ε員(yuán)資源企業(yè)化(huà)管理(lǐ)。實施CRM 系統& 前，大(dà)量的(de)會(huì)員(yuán)資料分(fēn)✔±♦散管理(lǐ)在不(bù)同門(mén)店(d✘ iàn)的(de)紙(zhǐ)質文(wén)檔（會(huì)員(yuán)檔案×£"）上(shàng)，企業(yè)歸集管理‍☆$Ω(lǐ)困難，無法從(cóng)整個(gè)公司層面對(duì£↕↔)客戶進行(xíng)有(yǒu)效管理(lǐ)分(fēn)析。同時(s¶$¥≈hí)通(tōng)過CRM 系統對(duì)客戶進行(xíng)分(fē±→&n)等級區(qū)别對(duì)待，更加有(yǒu)效提高(gāo)客戶滿意<¥$度。通(tōng)過CRM 提升活動過程的(de)管理(λ♥£lǐ)，在CRM 系統中以“計(jì)劃&≤日(rì)程”的(de)形式将參與活動各相(xiàng)關♣¶↓​部門(mén)、人(rén)員(yuán)進行ε§(xíng)串聯，快(kuài)速地(dì)将活動任務∑Ω≈×通(tōng)過郵件(jiàn)、短(d×<σπuǎn)信以及CRM 系統提醒等方式進行(xíng)傳達，形成小(xiǎo≥ ©∑)組內(nèi)快(kuài)速的(de)信息共享與傳遞。客戶經理(π≠lǐ)通(tōng)過CRM 系統記錄客戶邀✔∑♠‍約情況，門(mén)店(diàn)經理(lǐ)、總部可(kě)彙總，并Ωδ↕形成《預約管控表》，掌握活動的(de)客戶資源準備情況，保證活動效果。通(±φ≈‌tōng)過CRM 系統掌握公司在全國(guó)範圍內(nè©φ♦i)活動的(de)開(kāi)展情況、預計(jì)銷售等信息，以便>♥↑÷于公司有(yǒu)效協調內(nèi)部資源，保÷÷¥證活動正常開(kāi)展。與DRP 系統互通(tōng)，實現(xiàn)ε♦☆≤與客戶相(xiàng)關的(de)各種內(nèi)、外(wài)部信®¶息的(de)綜合管理(lǐ)。通(tōng&&)過CRM 系統中的(de)EAI 模塊，←​ 實現(xiàn)了(le)與DRP 系統的(de)定期或實時(shí)的(d↓¶© e)數(shù)據互通(tōng)，進行(xíng)同步的(↓€•‍de)基礎數(shù)據主要(yào)有(yǒu)≥©客戶、産品、員(yuán)工(gōng)、部門(mén)、會(hu≈₹ì)員(yuán)卡、銷售訂單等。強大(dà)的(de)報(bào)表分(fē☆γσn)析，為(wèi)企業(yè)決策提供數(shù)據支持。CR<♥≥M 系統具有(yǒu)很(hěn)強的(de€‍≥)分(fēn)析及決策支持能(néng)力，可(kě)幫助企業(∏↔yè)決策者建立各種決策信息模型，使企業(yè)面對(duì)迅速變化∑'φ(huà)的(de)市(shì)場(chǎng)，能(néng)夠做(zuòλ★≠☆)出及時(shí)的(de)響應，持續提升會(huì)©✔員(yuán)價值及盈利能(néng)力。實時λ★(shí)以體(tǐ)表形式體(tǐ)現(xiàn)↑≈♦每天店(diàn)鋪、業(yè)務員(yuá→♣n)不(bù)同緯度的(de)業(yè)✘Ω®₹務統計(jì)分(fēn)析（銷售額，投訴率等）。