售後支持

客戶服務方式

用(yòng)友(yǒu)支持與服務為(wèi∏∏↕)客戶提供四種方式的(de)問(wèn)題解決服務：4熱(rè)線咨詢、在線$≠σ支持、遠(yuǎn)程支持、一(yī)級問(wèn)題處理✘✔(lǐ)，在關鍵時(shí)刻獲得(de)用(yòng)友(y✘₹ǒu)軟件(jiàn)直接提供的(de)專業(yè)的(de)産品支持 ✘&和(hé)指導。

熱(rè)線咨詢

客戶通(tōng)過撥打用(yòng)友(yǒu)客服專φ¶←線188-6298-1058，可(kě)獲得(de)日(rì)γ≠λ常應用(yòng)過程中遇到(dào)的(de)常見(jiàn)問(wèn)↕‌題答(dá)疑，并獲知(zhī)應用(yòng)建議(yì)。熱(r​↓€è)線座席将對(duì)未接起客戶電(diàn)話<∏©φ(huà)提供回呼服務，并提供客戶問(wèn)題解決進展狀态告知(zhī)服務☆‍↕。

遠(yuǎn)程支持

經客戶授權同意，用(yòng)友(yǒu)服務顧問​×(wèn)通(tōng)過遠(yuǎn)程方式連接客戶的(de)軟✘ 件(jiàn)應用(yòng)現(xiàn)場(chǎng)，進行(xíng)₩'查看(kàn)、定位、診斷，提供解決方案及應用(yòng)指導。

在線支持

客戶可(kě)以訪問(wèn)用(yòng)友(< yǒu)在線知(zhī)識中心，通(tōng)過自(zì)助檢索方式快(kuà↔<i)速解決問(wèn)題； 客戶可(kě)以通(tōng)過在線咨詢✔γ€、語音(yīn)方式與用(yòng)友(yǒu)服務顧問(wèn∑÷)交流，咨詢應用(yòng)問(wèn)題； 客戶可(kě)以提交服務‍δ≈申請(qǐng)單到(dào)用(yònδ®g)友(yǒu)，獲得(de)産品應用(yòng)問(wèn)題的(d‌£e)咨詢、診斷和(hé)解決服務，并随時(shí)查詢進度； 用±∞ε(yòng)友(yǒu)幫助客戶管理(lǐ)內(nèi)'α<♥部支持服務流程并與用(yòng)友(yǒu)在線✔∑☆服務平台對(duì)接。

用(yòng)友(yǒu)服務指南(nán) 為(±Ωwèi)客戶提供優質的(de)産品支持與運維服務，始終是(shì₹≤β)用(yòng)友(yǒu)服務不(bù)±✔≠∞懈努力并緻力追求的(de)目标。在服務指南(nán)欄目，您可(kěδ₹$)以全面了(le)解用(yòng)友(yǒu)服務為(wèi)客戶提供α↔₹©的(de)服務方式、服務流程、服務識别碼相(xiàng)關≤<介紹，以及本網站(zhàn)所提供快(kuàiφ‍≈♦)捷服務的(de)介紹，令您可(kě)以享受更好(hǎo)的(de)服務體<♠>(tǐ)驗。

客戶服務流程

1、客戶問(wèn)題解決與升級處理(lǐ)

一(yī)線坐(zuò)席服務：客戶通(tōnφ≥±g)過（188-6298-1058）提出服務請(qǐng)求® ，由服務顧問(wèn)統一(yī)建立服務記錄單，通(tōng)₩₽過顧問(wèn)自(zì)身(shēn)的(de)技(jì)能(nén≤"©g)、協同用(yòng)友(yǒu)技(jì)術(shù)知(zhī)識庫，幫★♦←←助解決問(wèn)題，并協助分(fēn)析問(wèn)題産生(shēng)的(φΩγde)原因。

客戶問(wèn)題解決與升級處理(lǐ)

一(yī)線坐(zuò)席服務：客戶通(tōng)過（188-629£≠γ 8-1058）提出服務請(qǐng)求，由服務顧問(wèn)統一(yī)建立服&☆>∞務記錄單，通(tōng)過顧問(wèn)自(zì©∏)身(shēn)的(de)技(jì)能(né≈✔ng)、協同用(yòng)友(yǒu)技(jì)術(shù)知(zhī)識庫，£×幫助解決問(wèn)題，并協助分(fēn)析問 ∞(wèn)題産生(shēng)的(de)原因。

二線專家(jiā)服務：一(yī)線座席對(duì)問(wèn)題₹δ未能(néng)解決，會(huì)将服務請(qǐng)←"求轉接到(dào)二線坐(zuò)席，二線坐(zu​® ♦ò)席通(tōng)過熱(rè)線回撥解決問(wèn)題。若客戶的(d×₹₹✘e)網絡條件(jiàn)允許，且得(de)到(dào)客戶确認後，二線顧問(wσ ∞$èn)可(kě)提供遠(yuǎn)程協助服務。

專家(jiā)團隊會(huì)診服務：二線座席對(duì)‍↕<₩于複雜(zá)的(de)問(wèn)題，充分(fēn)利用(yòng)用(yò↕↔λng)友(yǒu)專業(yè)團隊，實時(shí)提請(qǐng)專家(j≈≤σ‌iā)會(huì)診服務。

2、工(gōng)單派發與現(xiàn)場(chǎng)服務

二線座席會(huì)根據客戶服務請(qǐng)求或問(wèn)題類型←∏，對(duì)未解決問(wèn)題進行(xíng)工(gōng)單派Ω↔✘♠發至授權服務機(jī)構，并會(huì)與客戶核實聯系方 >式和(hé)地(dì)址。

電(diàn)話(huà)預約：授權服務機(&"jī)構值班經理(lǐ)接到(dào)工(gōn ↓' g)作(zuò)單後，在當天與客戶進行(xíng)問(wèn)題的≠₹÷(de)初步了(le)解和(hé)服務預約。

遠(yuǎn)程處理(lǐ)：機(jī)構值班經理(lǐ)可λ∏↔Ω(kě)根據客戶問(wèn)題的(de)緊急程度，優&¶β先安排進行(xíng)遠(yuǎn)程診斷​≈∏服務。

一(yī)級問(wèn)題現(xiàn)場(chǎ£σ ng)服務：現(xiàn)場(chǎng)服務顧問(wèn)按照(zhào)公≠₹司規範服務流程提供上(shàng)門(mén)技(jì)術(©¶₹shù)支持，解決問(wèn)題并協助分(fēn)<✘•析問(wèn)題産生(shēng)的(de)原因，最後給♠‌σ出問(wèn)題産生(shēng)的(de)原因和(hé)©♦預防措施。

疑難問(wèn)題上(shàng)報(bào)：當↕"α 服務顧問(wèn)提供現(xiàn)場(©‌chǎng)服務支持時(shí)遇到(dào)解決不(bù)了(le)的(de©‍€☆)疑難問(wèn)題時(shí)，按流程将問(wèn)題ε±↓£按逐級遞增的(de)方式提交到(dào)用(yòng)•¥友(yǒu)集團支持總部、集團産品支持部和(hé)用≥¥(yòng)友(yǒu)研發總部，由上(shà'¥®αng)述部門(mén)協助問(wèn)題的(de)處理(lǐ)，由現× (xiàn)場(chǎng)服務顧問(wèn)将問♠←•(wèn)題解決方案進行(xíng)反饋。

3、服務監督與反饋

集團和(hé)授權服務機(jī)構監控部門(mén)監督顧問(wè★<•$n)的(de)服務過程，通(tōng)過系統執行(xíng)情✘×£況和(hé)熱(rè)線回訪了(le)解問(wèn)題處理(lǐ)情況，确Ω♣∞保客戶服務滿意度。

4、服務确認和(hé)派發工(gōng)單收↑γ回存檔

服務顧問(wèn)以現(xiàn)場(chǎng)服務請(qǐn±₽g)求單的(de)形式交付服務工(gōng)作(zuò)結果，$±單據上(shàng)提供詳細的(de)問(wèn)題現(xiàn)象描≠♦述、清晰的(de)解決思路(lù)以及準确的(de)解決步驟，并且↑€将上(shàng)門(mén)結果記入服務數(shù)據庫，形成客戶專屬的(d≤✔ e)服務記錄庫。對(duì)于典型的(de)問(w™®€èn)題解決方案，通(tōng)過嚴格的(de)審批 ≠©"過程提交上(shàng)傳到(dào)用(yòng)友(yǒu)£↕∏客戶服務知(zhī)識庫中。

如(rú)何撥打服務熱(rè)線

撥打客戶服務專線188-6298-1058，根據語音(y÷↕īn)導航提示，将轉入人(rén)工(gōng)£•Ω坐(zuò)席，選擇問(wèn)題類型獲取支持服務。