南(nán)通(tōng)用(yòng)友(yǒu)軟件(jiàn)
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用(yòng)友(yǒu)CRM

互聯網時(shí)代的(de)客戶關系管理(lǐ)

用(yòng)友(yǒu)CRM 幫您解決營δ✘銷管理(lǐ)難題：

用(yòng)友(yǒu)CRM 幫您解決營銷管理(lǐ)難題

用(yòng)友(yǒu)CRM的(de)優勢對(duì)比

用(yòng)友(yǒu)CRM的(de)優勢對(duì)比

電(diàn)商管理(lǐ)的(de)核心 會(huì)員(yuán)管理(™ §lǐ)

  • 移動互聯的(de)到(dào)來(lái)，越來(láπ±i)越多(duō)的(de)個(gè)人(rén)客戶≠↕≤π活躍在互聯網上(shàng)，而這(zhè)些(xiē)客戶信息的(de↕÷±)整合對(duì)于企業(yè)而言尤為(wèi)關鍵，會‌ε←↔(huì)員(yuán)成為(wèi)電(diàn)商關φ€注的(de)人(rén)群，所以會(huì)員(yuán)信息必然要(y÷♣ào)在CRM系統中進行(xíng)企業(yè)級整合。
  • 用(yòng)友(yǒu)CRM可(kě)以整←α★合客戶在前台（網站(zhàn)、店(diàn)≠•✘™面等）和(hé)後台（交易系統）的(de)$₽ 聯絡、購(gòu)買、服務等數(shù)據，使得₽±(de)企業(yè)前台後台人(rén)員(yuán)能(±≥ ♠néng)在一(yī)個(gè)頁面上(shàn®∏↔<g)獲知(zhī)客戶的(de)靜(jìng)态及動态信息，輕松掌握↑÷☆♥客戶360度的(de)全貌，從(cóng)而給出快(kuài)β≠速的(de)營銷動作(zuò)促成簽約，給出≠∑☆ε統一(yī)的(de)服務承諾提高(gāo)客戶滿意度，←®還(hái)能(néng)通(tōng)§¥☆過互聯網聯絡中心使用(yòng)客戶認為(♣♥λwèi)方便的(de)方式聯絡客戶，真正做(zuò)到 ®£(dào)人(rén)性化(huà)服務同時(shí)提高(g♠$ ←āo)溝通(tōng)效率。
電(diàn)商管理(lǐ)的(de)核心 會(huì)員(yuán)管理(lǐ)

互聯網時(shí)代的(de)客戶服務

互聯網時(shí)代的(de)客戶服務

CRM與呼叫中心無縫集成

  • 将客戶信息、服務信息、營銷信息、語音(yīn)₩₩÷γ、傳真、錄音(yīn)等資源無縫集成一(yī)體(tǐ)，硬件(jiàn)插拔ε☆ ★式使用(yòng)，增加系統穩定性的(de)同時(shí)減少(s↕¥"hǎo)二次開(kāi)發成本
CRM與呼叫中心無縫集成

營銷業(yè)務移動化(huà)

CRM是(shì)主要(yào)支持營銷₹←團隊的(de)企業(yè)管理(lǐ)軟件(jiàn)，移動辦公已σ↑經成為(wèi)正常的(de)企業(yè)管理(lǐ)需求。

幫您解決營銷管理(lǐ)難題

關鍵應用(yòng)

  • 客戶資源企業(yè)化(huà)管理(lǐ)
  • 客戶關系管理(lǐ)的(de)第一(yī)需求就(ji €λ£ù)是(shì)對(duì)客戶資源的(de)集中管理(÷↕€lǐ)，即為(wèi)客戶資源的(de)企業(yè₩↔♣)化(huà)管理(lǐ)，可(kě)以避免因業(yè)務調整或人(ré<Ω®♦n)員(yuán)變動造成的(de)客戶資源流失和(hé)客戶管理(↓®×₽lǐ)盲區(qū)的(de)産生(shēng)；更重要↕≤→‍(yào)是(shì)可(kě)以基于客戶狀況來₹π¥↑(lái)歸集相(xiàng)關業(yè)務信息，ε↕♥♦通(tōng)過完善的(de)信息來(lái)支持業(yè)務角色的(de)± 工(gōng)作(zuò)，同時(shí)達到(dào)對(d¥§uì)業(yè)務階段和(hé)行(xíng)"₹↔動的(de)監控指導。這(zhè)也(yě)是(shì)CRM對(<♥α&duì)企業(yè)帶來(lái)的(de)核心變化(huà)。
  • 包括：客戶信息完整管理(lǐ)、客戶聚類管理(lǐ)、客戶來(l¶♦ái)源管理(lǐ)、客戶資源分(fēn)配管理(lǐ)、客戶≤₩信用(yòng)管理(lǐ)。
  • 業(yè)務過程透視(shì)管理(lǐ)
  • 公司業(yè)務過程透視(shì)管理(lǐ)體Ω↔(tǐ)現(xiàn)在市(shì)場(chǎ♥§¶ng)、銷售、服務和(hé)合同執行(xíng)過程的÷™(de)追蹤四大(dà)方面，所有(yǒu)的(de)過程量化(huà)信&§↔息形成分(fēn)析決策的(de)數(shù)據來(lái)源。
  • 包括：市(shì)場(chǎng)管理(lǐ)、銷'↕¶¥售過程管理(lǐ)、競争管理(lǐ)、服務管理(lǐ)、協同工(gōng×↓∑λ)作(zuò)管理(lǐ)、訂單管理(lǐ)、員(yuán)工(gōng)管理σ¶<(lǐ)、分(fēn)支機(jī)構協同管理(lǐ)。
  • 量化(huà)的(de)分(fēn)析決≠"φ策支持
  • 系統具有(yǒu)的(de)強大(dà)的(de)決策支持能(n¶&‌éng)力，可(kě)以使公司管理(lǐ)層不(bù)✘φ↔僅對(duì)于業(yè)務的(de)結果，例如(r§¥αú)客戶數(shù)量、銷售數(shù)量、銷售額、∏≤≈毛利等有(yǒu)所了(le)解，而且可(kě)以了(le)解到 ★‌(dào)業(yè)務的(de)過程，例如(rú)重要(yào)客≈™•戶的(de)銷售推進過程，最近(jìn)的(de♣≤)客戶反饋情況等等。公司管理(lǐ)層可 π∞(kě)以明(míng)确每個(gè)員(↔♠yuán)工(gōng)的(de)任務完成時(sh​<í)間(jiān)、完成過程，并且查看(kàn)不(bù)同階段對α™✘≥(duì)客戶提交的(de)文(wén)檔、方案和("÷​αhé)記錄。完成對(duì)業(yè)務流程的(de)充分(f"δ↔×ēn)了(le)解和(hé)分(fēn)析。→$ 
  • 在過程分(fēn)析的(de)基礎上(shà>×₽ng)，系統可(kě)幫助決策者建立各種決策信息模型，如(rú)銷售分(fē★↔>n)析、市(shì)場(chǎng)分(fēn)析、服務分(fēn↕±>¥)析、産品分(fēn)析、客戶/夥伴分(fēn)析、部門(mén)∏♥>
  • 員(yuán)工(gōng)分(fēn)析、計(jì)劃分(fēn)析、預算♣‌(suàn)分(fēn)析等，提高(gā‍φ®↓o)決策效率。使公司面對(duì)迅速變化(huà)的(←∏∑de)市(shì)場(chǎng)，能(néng)夠做(zuò)出及時(s★&hí)的(de)響應，并有(yǒu)效地(dì)配置公司∏↔☆的(de)各項資源，全面提升企業(yè)的(de)競争能(néng)力。
  • 更重要(yào)的(de)是(shì)，在未來(lái↑©)信息量不(bù)斷增大(dà)的(de)基礎上(shàn>€¶ g)，決策分(fēn)析系統可(kě)以将客戶進行(xín§₩g)多(duō)方位的(de)價值體(t'∑₩ǐ)系建立，從(cóng)不(bù)同緯度的(de©Ω÷)多(duō)個(gè)指标自(zì)由組合。
  • 創建客戶價值模型，找到(dào)目前客戶中有(yǒu)價值的(∑∞≈¥de)群體(tǐ)，詳細分(fēn)析其構成和(hé)特×↑色，為(wèi)開(kāi)拓新的(de)有(yǒu)價值客戶γ↓↔打下(xià)理(lǐ)性分(fēn)析基礎，使公司在±₹當前激烈的(de)競争中抓住重要(yào)的♣≈♥"(de)客戶群，提升企業(yè)的(de)整體(tǐ)競争​↔能(néng)力。
  • 包括：客戶分(fēn)析、合作(zuò)夥伴分(f¶←✘ēn)析、銷售分(fēn)析、市(shì)場(chλ↔φǎng)分(fēn)析、服務分(fēn)↕ε析、産品分(fēn)析、部門(mén)分(fēn)析、計€★β✘(jì)劃分(fēn)析、訂單執行(xíng)分(fēn)析≠¥β。